Preguntas Frecuentes sobre AutoSES

Sí. Realizamos GRATIS todos los trámites y configuraciones por ti. Si te abruma el papeleo del Ministerio del Interior, no tienes que enfrentarte solo al alta en SES.hospedajes: lo hacemos por ti.

• Alta en SES.hospedajes ante el Ministerio del Interior (Sistema de Entrada y Salida).
• Conexión de SES.hospedajes con autoses.com: credenciales del servicio web, activación del envío automático y verificación de funcionamiento.
• Creación del mapa de parcelas de tu camping sobre tu plano o la foto aérea por satélite.
• Instrucciones de manejo de la plataforma y acompañamiento personalizado en tus primeras reservas.

Solo necesitas una de estas dos cosas:

• Certificado digital instalado en tu equipo (DNIe, FNMT, Camerfirma…).
• Aplicación Cl@ve permanente en tu móvil.

Con eso podemos identificarte ante el Ministerio del Interior, realizar el alta en SES.hospedajes, activar el envío por servicio web y obtener tus credenciales para conectarlo con autoses.com.

¿No tienes certificado ni Cl@ve? Te indicamos cómo conseguirlo en pocos minutos.

La configuración de AutoSES y la conexión con SES.hospedajes son gratuitas. Si necesitas asistencia para el alta en SES.hospedajes o la activación del servicio web, se requiere una recarga previa de saldo que después utilizas para tus estancias.

• El coste de cada estancia es una alta de reserva más un precio por día (no importa el número de campistas).
• El saldo no caduca nunca.
• Incluye: alta SES, envío del parte a SES o TXT para Mossos, verificación, PDF legal, gestión de cancelaciones y custodia 3 años.

Ver detalles en la página de precios.

Normalmente el mismo día en horario de oficina, siempre que dispongas de tu certificado digital o Cl@ve operativos. Una vez completada el alta y obtenidas las credenciales del servicio web, dejamos también conectado autoses.com con SES.hospedajes y verificamos que el envío automático funciona correctamente.

Después creamos el mapa de parcelas de tu camping y te enseñamos a manejar la plataforma. Nosotros nos encargamos del resto.

Sí. AutoSES ofrece la integración mediante WebHooks con sistemas de apertura de barrera por detección de matrícula (ANPR): cuando llega un campista con reserva, la barrera se abre automáticamente, sin que tu personal tenga que intervenir.

• Entrada y salida fluidas, sin colas en la barrera ni llamadas a recepción.
• Nos adaptamos a tu sistema de barrera y lector de matrículas actual.
• Como hay muchos sistemas distintos en el mercado, se activa a petición de cada camping que la necesita.
• Su puesta en marcha no supone un coste extra de integración.

¿Quieres activarla? Cuéntanos qué sistema de barrera tienes y la adaptamos a tu camping.

Sí. Existe una función de aviso por email al propietario que se activa el día de entrada cuando el parte de viajeros de esa reserva sigue pendiente de enviar.

• El email indica que hay una entrada con el parte sin enviar.
• Puedes acceder al parte desde el mismo mensaje para verificar su estado.
• Requiere tener configurado el email del propietario.

Es una plataforma automatizada que gestiona tu camping de principio a fin: parcelas, reservas y partes de viajeros.

Funcionalidades principales:

• Envía formularios de check-in digital a tus campistas
• Recopila datos de forma automática y segura
• Transmite la información directamente a SES.hospedajes
• Genera el fichero de envío masivo para Mossos d'Esquadra en Cataluña
• Cumple toda la normativa autonómica vigente

Descubre cómo funciona paso a paso en nuestra página de partes de viajeros automáticos.

El proceso depende de tu configuración preferida:

💡 Tú eliges: Configurable desde tu panel de control en cualquier momento. Más información en partes de viajeros automáticos.

La web de SES.hospedajes del Ministerio del Interior permite enviar partes manualmente, pero usarla directamente tiene cuatro problemas importantes que AutoSES resuelve:

Todos los partes archivados y exportables desde el panel de control.

Cada parte de viajeros pasa por hasta 28 comprobaciones automáticas antes de ser enviado al SES.hospedajes. Esto garantiza cumplimiento legal y evita rechazos:

Nuestro sistema implementa múltiples capas de verificación automática para garantizar la calidad y cumplimiento normativo de los datos:

Resultado: 99.8% de partes enviados sin errores y conformidad total con la normativa SES.hospedajes ✅

El enlace de check-in se envía siempre por email, por lo que el email del campista (o del titular de la reserva) es imprescindible para que pueda completar el parte a distancia. Si no dispones de él, tienes dos alternativas:

Para estos casos, el sistema ofrece códigos QR dinámicos que facilitan el acceso inmediato al formulario de parte de viajeros:

El check-in digital está disponible en 6 idiomas para ofrecer una experiencia completa a campistas internacionales:

💡 Ventaja: Elimina las barreras idiomáticas y mejora la experiencia del campista, especialmente importante en zonas turísticas internacionales.

La Hoja de Información de la Reserva es un documento de admisión y registro que se genera automáticamente para cada reserva. Incluye todos los datos del establecimiento, campistas y condiciones del alojamiento.

💡 Ventaja: Cumple con los requisitos legales de información al campista y ofrece una experiencia profesional en su idioma nativo.

¡Sí! El sistema permite modificar el número de campistas de forma flexible para adaptarse a cambios de última hora en las reservas.

💬 Recuerda: El sistema muestra una advertencia automática al campista al acceder por primera vez, recordándole que si el número de personas es diferente al indicado, debe usar el botón "Modificar" antes de completar los formularios.

Las reservas pasan por diferentes estados a lo largo de su ciclo de vida. Cada estado indica en qué fase se encuentra y qué acciones están disponibles:

⚠️ Nota: Una reserva guardada (retenida) puede procesarse o cancelarse, pero no se puede modificar. Para cambiar datos hay que cancelarla y crear una nueva.

El sistema gestiona las cancelaciones de forma sencilla:

Puedes bloquear fechas y parcelas para mantenimiento, cierre temporal o uso personal:

1. Ve a la sección Reservas
2. Pulsa el botón de bloqueo de fechas en la parte superior derecha
3. Selecciona la parcela y las fechas que quieras bloquear

En la sección 'Mi cuenta' dispones de pestañas para personalizar ambos documentos:

🌍 Traducción automática: Solo necesitas escribir en español. El sistema traduce automáticamente tus textos personalizados a los otros 5 idiomas (EN, FR, DE, IT, PT) con IA.

¡Sí! En 'Mi cuenta' → pestaña 'Opciones' puedes configurar el envío programado:

La sección Reservas ofrece varias herramientas de organización:

💡 El cuadro sinóptico muestra además la ocupación de todas las parcelas en la fecha seleccionada.

Los formularios individuales de check-in permiten que cada campista de una reserva complete sus datos de forma independiente desde su propio dispositivo móvil.

Los viajes de empresa suelen incluir varios empleados que no comparten vínculo familiar. Con los formularios individuales:

1. El organizador recibe el enlace principal de check-in
2. Genera enlaces individuales con código QR para cada empleado del grupo
3. Cada empleado abre su enlace o escanea su QR y completa únicamente sus datos, sin acceso a los datos del resto
4. El sistema agrupa automáticamente todos los formularios en la misma reserva

Para familias numerosas o grupos grandes, los formularios individuales simplifican enormemente el proceso:

Generar los enlaces individuales y códigos QR es muy sencillo:

1. El titular de la reserva accede al formulario de check-in principal
2. En la sección de campistas, aparece un botón "Generar QR individual" para cada campista adicional
3. Al pulsar, se genera un enlace único con código QR que el titular puede hacer llegar a cada campista o mostrarle en pantalla
4. El campista abre el enlace o escanea el QR y accede directamente a su formulario individual, donde solo ve y completa sus propios datos

Nuestro sistema incluye funcionalidades avanzadas de localización para facilitar la llegada de los campistas:

Los campistas tienen múltiples formas de obtener indicaciones:

Incluir la información de localización y navegación aporta múltiples beneficios:

• Menos consultas al propietario: Los campistas pueden llegar sin necesidad de pedir indicaciones
• Llegadas más puntuales: Con navegación GPS directa, los campistas calculan mejor el tiempo de llegada
• Mayor satisfacción: Una experiencia de llegada fluida mejora la valoración general
• Útil para taxis y VTC: El campista puede compartir fácilmente la ubicación exacta con su conductor

Configurar la ubicación es muy sencillo desde el panel de gestión:

1. Accede a Configuración del establecimiento
2. En la sección de Ubicación, verás un mapa donde se mostrará la ubicación de tu establecimiento
3. Verifica en el mapa que la ubicación es correcta, ajustando el marcador si fuera necesario
4. Guarda los cambios

Si el mapa de tu establecimiento muestra la ubicación correcta pero los campistas no ven la información de localización en el formulario de check-in ni en los emails, es porque la ubicación no está validada.

Configuración completa en 5-10 minutos:

1. Registro (1 minuto): Crea tu cuenta gratuita
2. Verificación email (1 minuto): Confirma tu dirección
3. Datos SES (2 minutos): Conecta tu cuenta oficial
4. Establecimientos (3 minutos): Añade tus propiedades
5. Personalización (3 minutos): Adapta mensajes y logos

🚀 ¡Y ya está! Tu sistema automatizado estará funcionando. Empieza tu registro gratuito ahora.

¡Absolutamente NO! Hemos diseñado el sistema para ser intuitivo:

• ✅ Interfaz simple: Todo visual y autoexplicativo
• ✅ Configuración guiada: Paso a paso con ayudas
• ✅ Soporte incluido: Te ayudamos en todo momento

Si sabes usar WhatsApp, sabrás usar nuestro software.

¡Por supuesto! Nuestro equipo de expertos te acompañará sin coste adicional.

Nota: Este soporte especializado está incluido sin coste adicional para todos nuestros usuarios. Es parte de nuestro compromiso con tu éxito en la automatización de partes de viajeros. Escríbenos y te ayudamos con la configuración.

No hay aplicación específica, pero es mejor así:

💡 Simplemente accede desde tu navegador móvil y tendrás la mejor experiencia posible.

Solo necesitas tus credenciales normales de SES.hospedajes:

• Usuario: Usuario del servicio web SES (tu DNI / NIE o CIF finalizado con WS)
• Contraseña: La contraseña que configures en el servicio web de SES.hospedajes
• Código de propietario (número de entidad): Disponible en tu panel SES
• Código establecimiento: Disponible en tu panel SES

Seguridad: Usamos cifrado de grado bancario para proteger tus datos.

No almacenamos contraseñas: Solo tokens seguros de acceso.

Estos datos adicionales son necesarios para cumplir con la normativa autonómica completa:

Datos adicionales requeridos para el documento:

• 💰 Precio de la reserva: Obligatorio en la hoja informativa
• ✍️ Firma del campista: Requerida para validar el documento
• 📄 Medio de pago: Debe constar en el registro
• 🏨 Tipo de servicio contratado: Alojamiento, media pensión, etc.

Resultado: Con un solo formulario, cumples toda la normativa de forma automática y profesional.

El enlace del formulario de check-in se envía siempre por email, de forma automática, en cuanto la reserva tiene una dirección de correo. Es el método más fiable y completo, y permite adjuntar también la hoja de información y las confirmaciones.

Sistema de pago por uso por estancia - Solo pagas lo que utilizas:

✅ Sin cuotas mensuales

✅ Sin permanencia

✅ El saldo recargado no caduca

Nuestro servicio utiliza servicios de pago de terceros para ofrecer la mejor experiencia posible tanto al anfitrión como a los campistas.

¡Sí! Te regalamos 5€ de saldo completamente gratis para que pruebes el sistema sin compromiso.

No pedimos tarjeta de crédito para la prueba. Regístrate gratis y empieza a probarlo ahora.

Sistema flexible y transparente:

1. Recargas saldo: Eliges el importe que necesites (admite céntimos)
2. Se descuenta automáticamente: el coste de cada estancia (alta de reserva + precio por día) se resta de tu saldo al enviar el check-in
3. Consulta tu saldo: Siempre visible en tu panel
4. Recarga cuando quieras: Sin compromisos ni fechas, el saldo no caduca

💡 Tip: Solo pagas por las estancias que envías; si no tienes reservas, no gastas saldo.

Depende del estado en que se encuentre la reserva:

Nuestro sistema de facturación electrónica está diseñado para cumplir con los estándares oficiales españoles:

Nota: Mantenemos nuestro sistema actualizado con todas las normativas fiscales españolas para garantizar el cumplimiento legal.

¡SÍ! Exactamente para esto sirve la opción "Guardar sin enviar".

💡 Recomendación: Para reservas lejanas, guarda sin enviar y programa un recordatorio para procesarla unos días antes de la llegada.

ESTADO ACTUAL: Reserva creada ➤ Datos guardados ➤ ESPERANDO envío ➤ [Aquí estamos ahora]

Soporte completo incluido sin coste adicional:

• 📧 Email: info@autoses.com
• 💬 WhatsApp: Asistencia prioritaria para clientes activos:
• 📞 Teléfono: Lámanos al teléfono de soporte que aparece en la parte inferior de tu panel de control.

Nuestro equipo conoce perfectamente la normativa turística española.

Te ayudamos con cualquier incidencia:

• 🔧 Problemas de conexión: Revisamos y solucionamos
• 📋 Errores en datos: Corregimos y reenviamos
• ⚠️ Rechazos de partes: Analizamos la causa y arreglamos
• 📱 Dudas normativas: Asesoramiento especializado
• 🔄 Cambios en SES: Adaptamos el sistema automáticamente

Experiencia: Llevamos trabajando con SES.hospedajes desde su implantación.

Si el usuario que aparece no es correcto:

¿Cómo solucionarlo paso a paso?

1. Verificar en SES.hospedajes:
   • Accede a tu panel de SES.hospedajes
   • Ve a "Mis datos registrados"
   • Anota el número de entidad asignado
2. Verificar en AutoSES:
   • Ve a "Configuración → Credenciales de servicios web"
   • Comprueba que el número de entidad coincida exactamente
   • Si es diferente, corrígelo y guarda los cambios
3. Si los números coinciden:
   • Contacta con nosotros enviando ambos números
   • Verificaremos el problema con SES.hospedajes

Sí, adaptamos la formación a tus necesidades:

Todo incluido en el precio, sin coste adicional.

💡 Previsión: Cuando la Generalitat habilite un método automático de envío telemático, lo integraremos sin coste para que el envío sea 100% automático también en Cataluña.

✅ Resultado: Cumplimiento automático con la normativa autonómica específica sin gestión adicional por parte del alojamiento.

Sí, cumplimiento adaptado a cada normativa autonómica:

• ✅ Formato oficial SES: Datos estructurados correctamente
• ✅ Plazos de envío: Automático antes de 24h del check-in
• ✅ Información requerida: Todos los campos obligatorios
• ✅ Validación de documentos: DNI, pasaportes, etc.

Actualizaciones automáticas: Si cambia la normativa, adaptamos el sistema inmediatamente.

Máxima seguridad y cumplimiento RGPD:

• 🔒 Cifrado SSL: Todas las comunicaciones protegidas
• 🏦 Servidores europeos: Datos almacenados en EU
• 🗑️ Borrado automático: Datos eliminados según normativa
• 👤 Acceso restringido: Solo personal autorizado
• 📋 Auditorías regulares: Revisiones de seguridad
• 📜 Contratos DPO: Delegado de Protección de Datos

Protección completa incluida:

• 📄 Registro de envíos: Histórico completo con timestamps
• ✅ Confirmaciones SES: Comprobantes oficiales guardados
• 📊 Logs detallados: Trazabilidad de todos los procesos

Tranquilidad total: Demostrarás cumplimiento ante cualquier requerimiento.