Contacto y Soporte

Cómo te ayudamos desde el equipo de soporte

El equipo de AutoSES está formado por personas con experiencia diaria en la integración con SES.hospedajes, los Mossos d'Esquadra (Cataluña) y la gestión operativa de campings. No respondemos con scripts genéricos: cada consulta se trata de forma individual y, cuando hace falta, accedemos al panel de control con tu permiso para resolver la incidencia en directo.

Sobre qué temas puedes escribirnos

• Alta y configuración inicial: obtención del certificado digital para SES.hospedajes, registro del camping, configuración de usuarios, conexión con la sede electrónica, y dudas sobre los datos que exige el Real Decreto 933/2021.
• Mapa de parcelas y reservas: creación del mapa de parcelas sobre tu plano o la foto aérea, configuración de tipos de parcela y tarifas, gestión del calendario y el cuadro sinóptico, y optimización de la ocupación.
• Errores de envío a SES.hospedajes: análisis de mensajes de rechazo, validación de DNI/NIE/pasaporte, problemas de comunicación con la sede electrónica del Ministerio del Interior, y reenvío de partes anulados.
• Envío a Mossos (Cataluña): generación del fichero TXT de envío masivo en el formato oficial y subida al portal MossosHotels.
• Facturación: emisión de facturas con NIF, recargo de equivalencia, IVA, generación de facturas por recarga y descarga de justificantes.
• Personalización del check-in: añadir tu logotipo, colores corporativos, idiomas adicionales y mensajes de bienvenida personalizados para el campista.

Tiempos de respuesta y horarios

Respondemos a las consultas durante nuestro horario de oficina (hora peninsular española): de septiembre a junio, de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, y los viernes de 10:00 a 14:00; en verano, del 1 de julio al 31 de agosto, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00. El tiempo medio de primera respuesta para correos recibidos en horario laboral es inferior a 4 horas. Las consultas que llegan fuera de horario o en festivos se gestionan a primera hora del siguiente día laborable. Para incidencias urgentes que afecten al envío de partes, los clientes con cuenta activa disponen de un teléfono y correo prioritarios visibles en su panel de control.

Antes de escribirnos: recursos que pueden resolver tu duda

Muchas consultas habituales ya están documentadas. Antes de escribir, te recomendamos revisar nuestras preguntas frecuentes, donde tratamos las dudas comunes sobre el Real Decreto 933/2021, los plazos de comunicación, los datos obligatorios y la integración con SES.hospedajes. También puedes leer las guías paso a paso del blog. Para entender el modelo de pago, la página de precios detalla las tarifas de pago por uso y la comparativa frente a otros proveedores.

Privacidad y protección de datos

Los datos que envías mediante este formulario se utilizan exclusivamente para gestionar tu solicitud, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). No los compartimos con terceros salvo obligación legal y puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición en cualquier momento. Encontrarás los detalles completos en la política de privacidad enlazada bajo el formulario.